16、质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在（ ）方面。
A．可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
B．通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力
C．提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的
D．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题
E．通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力
答案：ABCE
解析：除上述四项外，质量改进的重要性还体现在：质 量改进具有很高的投资收益率；有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品提供强有力的保证。
17、在我们使用的现有技术中，需要改进的地方有（ ）。
A．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术不断改进
C．顾客质量要求的变化，致使技术不断改进
D．企业员工素质的变化，要求技术不断改进
E．企业经济效益的不断增长，要求技术必须不断改进
答案：AB
18、在确认计划是否有问题时，计划的问题往往是（ ）。
A．现状把握不准
B．对计划的传达或理解有误
C．没有经过必要的教育培训
D．对实施效果的测算有误
E．没有把握住实际拥有的能力
答案：ADE
解析：BC项是确认是否按计划实施方面的问题；计划是否有问 题，计划的问题除ADE项外，还有计划阶段的信息有识和/或知识不够，导致对策有误。
19、有关矩阵图的说法错误的是（ ）。
A．矩阵图是从问题的各种关系中找出成对要素L1，L2，L3，…，Li，…，Lm和r1，r2，r3，…，rj，…，rn，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和r各因素之间的相互关系，从中确定关键点的方法
B．在分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的上边
C．将问题的原因，顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的左边
D．在矩阵图中，通常用◎表示关系密切
E．在矩阵图中，通常用△表示可能有关系
答案：BC
解析：在矩阵图中分析质量问题的原因、整理顾客需求、分解质量目标时，将问题、顾客需求、质量目标放在矩阵图的左边；将问题的原因，顾客需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施列在矩阵图的上方；用不同的符号表示它们之间关系的强弱，通常用?表示关系密切，○表示有关系，△表示可能有关系。
20、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。
A．由管理者定期对报告进行评审
B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析
D．持续改进
E．进行成本和(或)收益分析
答案：ACD
来源:考试网-质量工程师考试
