16、质量改进的组织有不同的层次，具体可分为（ ）
A．质量委员会
B．质量改进团队
C．质量管理部门
D．质量检验部门
E．生产车间
答案：AB
17、持续的质量改进必须做好的工作有（ ）。
A．使质量改进制度化
B．批评与表彰
C．检查en.Examw.CoM
D．报酬
E．培训
答案：ACDE
解析：持续的质量改进应做好的工作有：（1）使质量改进制度化；（2）检查；（3）表彰（4）报酬；（5）培训。
18、顾客满意度的影响因素有（ ）。
A．顾客不满意的因素
B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
答案：ACD
解析：顾客满意度可从完全不满意到非常满意这样一个尺度上来监测。对于特定情况，顾客将体验到某种满意程度。顾客满意度将受到三组因素的影响：顾客不满意的因素、满意的因素和非常满意的因素。
19、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．计算
D．修改
E．建模
答案：ABCE
20、采用国际标准的一般方法有（ ）。
A．认可法
B．封面法
C．完全翻译法
D．重新起草法
E．包括(引用)法
答案：ABDE
解析：除此之外，还有完全重印法和翻译法。
来源:考试网-质量工程师考试
