11、亲和图的主要用途有（ ）。
A．认识事物
B．打破现状，提出新的方针
C．促进协调、统一思想
D．贯彻方针
E．明确方向
答案：ABCD
12、下列有关六西格玛与四西格玛质量的比较正确的是（ ）。
A．四西格玛水平每天有15分钟供水不安全；六西格玛水平每7个月有1次供水不安全
B．四西格玛水平每小时2万件邮件送错，六西格玛水平每小时有7千件邮件送错
C．四西格玛水平每周5000个不正确的手术，六西格玛水平每周17个不正确的手术
D．四西格玛水平每月7小时停电；六四格玛水平每34年有1小时停电
E．四西格玛水平每年20万次错误处方；六西格玛水平每年68次错误处方
答案：ADE
解析：四西格玛水平每小时2万件邮件送错；六西格 玛水平每小时有7件邮件送错。C项应改为：四西格玛水平每周5000个不正确的手术；六西格码水平每周17个不正确的手术。
13、六西格玛管理的核心特征是（ ）。
A．最高经济收益率
B．最高顾客满意度
C．最快产品更新速度
D．最低资源成本
E．最合理的价格
答案：BD
14、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A．由顾客填写调查表www.Examw.com
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
答案：BDE
解析：AC两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。
15、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（ ）方面的信息。
A．顾客满意度的评价
B．产品的质量合格率
C．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势
D．产品的符合性
E．纠正、预防措施和持续改进
答案：ACDE
来源:考试网-质量工程师考试
