（2）只有在（ ）合格的基础上，才能进行其它审核。
A、产品审核
B、过程审核
C、质量体系审核
D、均可
（3）对于不同的产品、不同的供应商，下列（ ）说法是正确的。
A、三种审核都是必须的
B、其中的一种就可以了
C、进行一种或两种审核可以做出结论时，就可以不进行其它审核
D、均可
12、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（1）（ ）是一种满意度低最常见的表达方式。
A、顾客意见
B、顾客抱怨
C、顾客上访
D、顾客反映
（2）下列（ ）说法是正确的。
A、没有抱怨说明顾客都满意
B、只要使规定的顾客要求都符合顾客的愿望，顾客就满意
C、可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意
D、没有抱怨并不一定表明顾客满意
（3）顾客满意与否取决于顾客的（ ）与所接受产品或服务状况的比较。
A、价值观
B、文化水平
C、期望
D、希望
