顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。
（1）首先确定顾客满意度测量的总目标是（ ）。
A、相关方满意
B、顾客满意
C、员工满意
D、所有人员满意
（2）有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是（ ）。
A、与产品有关的指标
B、与服务有关的指标
C、与购买有关的指标
D、与价格有关的指标
E、与供货有关的指标
（3）有关处理顾客抱怨的绩效指标是（ ）。设为首页
A、与产品有关的指标
B、与服务有关的指标
C、与购买有关的指标
D、与价格有关的指标
E、与供货有关的指标
对供应商的审核一般分为产品审核、过程审核和质量体系审核三类。
（1）一般来说，对供应商的审核首先应是（ ）。
A、产品审核
B、过程审核
C、质量体系审核
D、均可
