1、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系。
（1）顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以（ ）为中心。
A、企业
B、顾客
C、企业和顾客
D、市场占有率
2企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。
A、产品为中心
B、战略为主导
C、顾客为中心
D、市场占有率为重点
3顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重（ ），而非短期利益。
A、企业的长期盈利
B、企业的发展战略
C、企业和顾客双方互利
D、市场长期占有率
4、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段。
（1）实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。
A、识别顾客
B、认知顾客
C、管理顾客
D、保留顾客
5有效地（ ），将有助于提高品牌特征显著度和顾客化感知质量，从而对顾客满意度的提高产生积极的影响。
A、识别顾客
B、认知顾客
C、管理顾客
D、保留顾客
6以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段。
A、识别顾客
B、认知顾客
C、管理顾客
D、保留顾客
7、根据供应商的业绩评定结果，定期对所有供应商进行分析评定，并依此为供应商进行动态管理，以达到奖优汰劣，推动供应商不断提高产品质量和服务质量。
（1）对于定点个数为1的情况，B级供应商的订单分配应为（ ）。
A、100%，并继续与之维持紧密合作
B、100%，但需开发新的供应商
C、更换供应商
D、以上均可
8．对于定点个数为2的情况，供应商类别组合为A、B，则（ ）。
A、供应商A的订单分配为60%
B、供应商B的订单分配为40%
C、继续维持与这二家供应商的关系
D、寻找新供应商替掉供应商B
9．对于定点个数为3的情况，供应商的类别组合为A、B、C，则（ ）。
A、订单分配应为55%、30%、15%
B、维持与这三家供应商的关系，促进C级供应商的提高
C、订单分配应为50%、25%、25%
D、维持与这三家供应商的关系即可
