1、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
答案：D
2、（ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。
A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数
B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数
C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数
D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数
答案：B
解析：中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。
3、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）。
A．过程方法
B．管理的系统方法
C．持续改进
D．基于事实的决策方法
答案：A
en.Examw.CoM解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
4、记录控制的主要目的是为了解决记录的（ ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
A．有效性
B．可追溯性
C．独立性
D．有序性
答案：B
5、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程称为（ ）。
A．评审
B．审核
C．审核准则
D．审核发现
答案：B
