1．（ ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验
B．验证
C．鉴别
D．检测
答案：A
2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（ ）。
A．理所当然质量
B．一元质量
C．多元质量
D．魅力质量
答案：B
3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（ ）。
A．高层管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．一般管理者
答案：B
4．过程监视是经常采用的一种有效的（ ）方式。
A．质量检验
B．质量控制
C．质量改进
D．质量策划
答案：B
5．全面质量管理的思想是以（ ）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与
B．质量
C．顾客
D．过程
答案：B
