1、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。
A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
标准答案：B
2、 戴明的主要质量观点有：（）
A．质量来源于顾客需求 考试用书
B．引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统
C．结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D．以顾客为关注焦点．
标准答案：B
3、 下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是（）
A．质量管理体系审核
B．质量管理体系评审
C．自我评定
D．制定纠正和预防措施
标准答案：D中 华 考 试 网
4、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。
A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性
标准答案：A
5、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A．可控制的 中 华 考 试 网
B．可选择的
C．不可控制的
D．不可选择的
标准答案：A
来源:考试网-质量工程师考试
