a. 售后服务
b. 精密度
c. 维修
d. 环境
说明：对质量因素的分析可从5m：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。
本题参考答案为d.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
a. 一个强调持续改进，一个没有强调
b. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量
c. 一个是全员参与，一个是部分人参与
d. 一个要用控制图，一个不需要
说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。
本题参考答案为b.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，( )可以用来帮助建立假说。
a. 矩阵图
b. pdpc 法
c. 因果图
d. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图。
本题参考答案为c.
4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
a. 因果图
b. 直方图
c. pdoc 法
d. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。
本题参考答案为d.
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。
a. 系统图
b. 网络图
c. 流程图
d. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。
本题参考答案为a.
6、kj 法是( )的另一种说法。
a. 流程图
b. 矩阵图
c. 头脑风暴法
d. 亲和图
说明：亲和图又称kj 法或a 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
本题参考答案为d.
7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种( )思想方法。
a. 系统性
b. 逻辑性
c. 创造性
d. 启发性
说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。
本题参考答案为c.
8、质量改进是消除( )的问题
a. 偶发性
b. 系统性
c. 持续性质
d. 复杂性
说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
本题参考答案为b.
9、在亲和图的使用过程中( )是重要的一环。
a. 认识事物
b. 资料收集
c. 统一思想
d. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。
本题参考答案为b.
10、流程图是将一个( )的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
a. 质量策划
b. 过程
c. 设计和开发
d. 质量管理
说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
本题参考答案为b.
来源:考试网-质量工程师考试
