2014初级质量师专业相关知识摸底题及答案

　　单项选择题
　　1、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为(A )。

　　A.价格驱动

　　B.价格控制

　　C.价值驱动

　　D.追逐利润

　　2、在互利共赢的关系原则下( A )已成为企业质量管理创新的重要途径。

　　A.加强对供应商的质量控制

　　B.加强对供应商的选择

　　C.加强企业的服务

　　D.加强对企业的管理

　　3、( A )的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。

　　A.调查

　　B.分析

　　C.积极联系

　　D.开展顾客关系管理

　　4、对顾客满意程度的定量化描述称为( A )。

　　A.顾客满意度指标

　　B.顾客满意度

　　C.顾客满意度测量

　　D.顾客满意度评价

　　顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的有质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素-绩效指标。

　　5、( A )是测量与评价的核心部分。

　　A.确定顾客满意度指标

　　B.确定顾客满意度测量的总目标

　　C.确定顾客满意度

　　D.确定个别公司的特殊绩效指标

　　6、顾客满意度测量指标体系结构采用( A )。

　　A.层次分析结构

　　B.汇总结构

　　C.总分结构

　　D.逐层分析结构

　　7、中国顾客满意指数测评基本模型包含( C )个结构变量，形成( )种因果关系。

　　A.6、10

　　B.5、10

　　C.6、11

　　D.5、11

　　8、( D )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

　　A.感知质量

　　B.感知价值

　　C.预期价值

　　D.预期质量

　　9、( A )是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

　　A.顾客关系管理

　　B.顾客关系管理应用

　　C.顾客关系管理技术

　　D.顾客关系管理法则

　　10、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是( C )。

　　A.运营型

　　B.分析型

　　C.综合型

　　D.协作型