2014年质量工程师初级相关知识分析题及答案十_第2页

　　A.可控制的

　　B.可选择的

　　C.不可控制的

　　D.不可选择的

　　答案：A

　　7.卓越绩效评价原准则是由(　　)发布的。

　　A.国务院

　　B.国家质检总局

　　C.标准化行政主管部门

　　D.质量技术监督局

　　答案：B

　　8.TBT协议要求各成员承诺WT0的最惠国待遇和国民待遇义务符合(　　)条原则。A.非歧视原则

　　B.标准协调原则

　　C.同等效力原则

　　D.相互承认原则

　　答案：A

　　解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类新产品和待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。

　　9.关于顾客的满意程度下列说法正确的是(　　)。

　　A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意

　　B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意

　　C.如果效果超过期望，顾客一定会产生忠诚

　　D.顾客抱怨就一定要投诉

　　答案：A

　　解析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意;如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意;如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客有抱怨不一定就要投诉。

　　10.假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(　　)、服务、购买、价格、供货等各个子目标。

　　A.标准

　　B.产品

　　C.对内在的要求

　　D.对外在的要求

　　答案：B