A.减少停工所造成的损失
B.减少顾客退货
C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D.降低能耗和污染损失
E.提高技能
7、顾客满意度的影响因素有( ACD )。
A.顾客不满意的因素
B.顾客非常不满意的因素
C.顾客满意的因素
D.顾客非常满意的因素
E.顾客中立态度的因素
8、休哈特博士提出控制图的理论基本思想是( ADE )。
A.在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量
B.第一个分量是过程内部引起的间断波动(导常波动)
C.第二个分量是可查明原因的稳定分量(偶然波动)
D.那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程
E.基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来
选项CD分别改为第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)。
9、在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便(ABC )。
A.由管理者定期对报告进行评审
B.使用相关数据将报告和计划加以比较
C.依据变化的经营环境对报告进行分析
D.持续改进
E.进行成本和(或)收益分析
10、质量管理发展阶段包括( ACE )。
A.质量检验阶段
B.质量策划阶段
C.统计质量控制阶段
D.整体质量管理阶段
E.全面质量管理阶段
来源:考试网-质量工程师考试
