2014年质量工程师初级理论与实务试题及答案(18)

　　单项选择题

　　1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越(　　)。

　　A.不满意

　　B.高

　　C.低

　　D.抱怨

　　2、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A.c类。采取的对策是(　　)。

　　A.处罚c类供应商

　　B.淘汰c类供应商

　　C.促进c类供应商提高质量

　　D.寻求更好的供应商

　　3、顾客不包括以下(　　)。

　　A.委托人

　　B.相关方

　　C.零售商

　　D.消费者

　　4、(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

　　A.品牌形象

　　B.预期质量

　　C.感知质量

　　D.感知价值

　　5、顾客关系管理(crm)技术体系结构主要集中在(　　)。

　　A.运营型和分析型

　　B.运营型和协作型

　　C.分析型的协作型

　　D.运营型和综合型