2014年质量工程师初级理论与实务必做习题13_第2页

　　A.合格评价

　　B.检测

　　C.认证

　　D.认可

　　E.测量

　　答案：CD

　　7.IS09000标准的发展共经历了以下(　　)版本。

　　A.1987版IS09000系列标准

　　B.1994版IS09000系列标准

　　C.2000版IS09000系列标准

　　D.1986版IS09000系列标准。

　　答案：ABC

　　8.下列(　　)是顾客满意的程度基本特征。

　　A.主观性

　　B.经济性

　　C.层次性

　　D.客观性

　　E.相对性

　　答案：ACE

　　解析：顾客满意的程度基本特征包括主观性、相对性、阶段性、层次性。

　　9.根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有(　　)。

　　A.法律法规明确规定必须满足的条件

　　B.明示采用的产品标准

　　C.产品缺陷

　　D.产品合格与否

　　E.推荐采用的标准

　　答案：ABC

　　解析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。

　　10.根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成(　　)。

　　A.目标顾客

　　B.中间顾客

　　C.外部顾客

　　D.潜在顾客

　　E.过去顾客

　　答案：ADE

　　解析：按接受产品的顺序情况分为过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客是已接受过组织?的产品的顾客;目标顾客是正在接受组织的产品的顾客;潜在顾客是尚未接受组织产品的顾客或者是竞争者的顾客。