单项选择题
1、质量因素可分为人、机器、方法和()等五个方面。
A. 售后服务 B. 精密度 C. 维修 D. 环境
说明：对质量因素的分析可从5M：人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺方法、环境)等方面考虑。本题参考答案为D.
2、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于( )。
A. 一个强调持续改进，一个没有强调 B. 一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C. 一个是全员参与，一个是部分人参与 D. 一个要用控制图，一个不需要
说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量保证能力，从而不断提高顾客的满意程度。本题参考答案为B.
3、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程，()可以用来帮助建立假说。
A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图
说明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参考答案为C.
4、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有( )。
A. 因果图 B. 直方图 C. PDOC 法 D. 系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。本题参考答案为D.
5、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用()。
A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。本题参考答案为A.
6、KJ 法是( )的另一种说法。
A. 流程图 B. 矩阵图来大 C. 头脑风暴法 D. 亲和图
说明：亲和图又称KJ 法或A 型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
本题参考答案为D.
7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种()思想方法。
A. 系统性 B. 逻辑性 C. 创造性 D. 启发性
说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。本题参考答案为C.
8、质量改进是消除( )的问题
A. 偶发性 B. 系统性 C. 持续性质 D. 复杂性
说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在规定水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。本题参考答案为B.
9、在亲和图的使用过程中()是重要的一环。
A. 认识事物 B. 资料收集 C. 统一思想
D. 确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。本题参考答案为B.
10、流程图是将一个()的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A. 质量策划 B. 过程 C. 设计和开发 D. 质量管理
说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 本题参考答案为B.
来源:考试网-质量工程师考试
