2014年初级质量资格理论与实务试题及解析4_第2页

　　a层次性

　　b主观性

　　c相对性

　　d阶段性

　　答案：a

　　解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。

　　7.关于pdca循环说法正确的是

　　a p是指计划(pian)

　　b d是指实施(do)

　　c pdca方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

　　d pdca循环适合每一个过程的持续改进。

　　答案：abcd

　　解析：见书上15和208页

　　8.在卓越绩效评价准则中“领导””(　　)”、”顾客和市场”构成领导作用三角。

　　a战略

　　b资源

　　c过程管理

　　d经营结果

　　答案：a

　　解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。

　　9.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括(　　)

　　a国家标准

　　b行业标准

　　c地方标准

　　d企业标准、

　　e 部颁标准

　　答案：abcd

　　解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。

　　10.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为(　　)和(　　)两种。

　　a.参考性标准

　　b.强制性标准

　　c.推荐性标准

　　d.参照性标准

　　答案：bc

　　解析：见课本39页