多项选择题
1、下列关于供应商选择方法说法有误的是( )。
A.直观判断法常用于选择企业非主要材料或零部件的供应商
B.层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
C.采购成本比较法是通过计算分析针对各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
D.当采购时间紧迫，投标单位少、竞争程度小，采购的零部件规格和技术条件复杂时，招标法比协商选择法更为合适
E.招标法手续较简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
2、对供应商业绩的评定方法有( )。
A.合格评分法
B.不合格评分法
C.综合评分法
D.分析评分法
E.模糊综合评价法
3、对下列概念理解正确的是( )。
A.相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客
B.供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的
C.合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方
D.社会即受组织或其产品影响的团体和公众。如社会团体、社区居民等
E.需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望
4、下列各项属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量是( )。
A.品牌形象
B.预期质量和感知价值
C.感知质量
D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
5、顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性( )。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
来源:考试网-质量工程师考试
