单项选择题
1、对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
2、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
3、层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。
A．20世纪70年代
B．20世纪80年代
C．19世纪70年代
D．19世纪80年代
4、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
5、（ ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高领导人
来源:考试网-质量工程师考试
