单选题
1、乘客希望列车准时到站，是对哪类质量特性提出的要求：( D )
A .物的特性 B 功能的特性 C.行为的特性 D. 时间的特性
2、有的顾客买东西首先考虑耐用与否，而另一些顾客要求款式新颖，这反映质量的( D )
A.经济性 B广义性 C.时效性 D相对性
3. 质量是一组固有特性满足要求的程度，要求是指“明示的”、“通常隐含的”、“必须履行的”的要求和期望。以下说法正确的是( A )
A.“明示的”可以理解为规定的要求。
B.“通常隐含的”是一般的惯例或一般做法，其要求和期望是明确规定的
C.“必须履行的” 是合同要求
D. 要求必须由顾客提出
4. 下列产品特性属于赋予特性的是( D )
A.空调的噪声 B.电器的安全性 C航班的发出时间 D 手机的保修期
5. 根据对客户的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求( A )的质量特性。
A.会直接影响产品的安全性或使产品整机功能丧失 B.造成重要不合格项
C.产生顾客抱怨 D.造成经济损失
6、关于顾客的满意程度下列说法正确的是. ( A )
A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.
D. 顾客抱怨就一定要投诉.
7、.以下关于“过程方法的论述”，不正确的是( A )
A. 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理的称之为过程方法。
B. 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理。
C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式
D.系统第识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。
\ 8. 某纯净水厂对出厂产品按GB17323-1998进行质量检验以判断产品是否合格。这里，质量的概念是( A )
A.符合性质量 B.适用性质量 C.广义性质量 D.顾客要求
9. 根据质量要求设定标准，测量结果并判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是( B )。
A. 质量检验 B.质量控制 C.质量改进 D.质量策划
10.作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( A )
A. 人际技能和概念技能 B.概念技能和技术技能
C. 控制技能和人际技能 D.人际技能和技术技能
来源:考试网-质量工程师考试
