名词解释
1、质量
答： 一组固有特性满足要求的程度。
2、顾客
答： 接受产品与服务的组织或个人。
3、产品
答： 过程的结果。
4、质量方针
答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
5、质量目标
答：在质量方面所追求的目的。
五、简答题（共4题，共15分）
1、质量管理八项原则包括哪些内容？（5分）
答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。
2、什么是质量控制？（2.5分）
答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。
3、什么是质量改进？（2.5分）
答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。
4、ISO9000族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5分）
答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.
