多项选择题
1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（abc）
a.制定质量方针和质量目标 b.质量策划 c.质量改进 d.建立管理体系
2、顾客要求是指(abcd)
a.明示的 b.必须履行的需求或期望 c.不言而喻的惯例 d.法律法规的要求
3、下列（ac）是顾客满意的程度基本特征
a.主观性 b.经济性 c.层次性 d.客观性
4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(ab)
a.评定国家质量奖企业
b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
d.获得国际承认
5、下列说法，(bcd)是正确的
a.程序是文件 b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径
c.程序可以形成文件 d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序
判断正误题
1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）
2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（×）
3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√）
4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√）
5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）
