21、质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到(BCD)以及以上几项的组合。
A.生产
B.服务
C.过程
D.体系和组织
E.管理和控制
22、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是(ACDE)。
A.计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B.组织激励并组织机构，组建团队
C.组织确定组织机构，分配人力资源
D.领导激励并管理员工，组建团队
E.控制评估执行情况，控制组织的资源
23、一个有效的要求陈述将是(ABCD)。
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么--速度、成本、损失等
C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准，同时要详细但简洁
E.标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求
24、通常回答(BCDE)问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
A.要求陈述能否认别产品状况或服务对象
B.要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
C.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
D.要求陈述表达得是否清楚且易于理解
E.过程的输出要求是否已经明确
25、下列属于戴明质量管理原则的是(ACDE)。
A.建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念
B.质量第一，面向消费者
C.停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D.持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训
E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变
26.设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，过程能力指数为()。
A.3/5
B.5/6
C.6/5
D.5/3
选项:ABCD
参考答案：B
解析：试题答案：B
试题解析：T=105-95=10，σ=2，故Cp=T/6=5/6
27.()控制图多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。
A.Me-R
B.R
C.-R
D.-S
选项:ABCD
参考答案：A
解析：：A
试题解析：Me-R控制图与-R图很相似，只是用中位数Me图代替均值图。由于中位数的确定比均值更简单，所以多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。这时，为了简便，自然规定n为基数。
28.休哈特控制图的设计思想是()。
A.先定β，再看α
B.先定σ，再看β
C.A，B都行
D.以上说法都不对
选项:ABCD
参考答案：B
解析：试题答案：B
试题解析：休哈特为了增加使用者的信心把常规控制图的σ取得特别小，这样β就大。
29.3σ公式不是()。
A.UCL=μ+3σ
B.CL=μ
C.LCL=μ-3σ
D.VCL=μ+3
选项:ABCD
参考答案：D
解析：试题答案：D
试题解析：
3σ原则即是控制图中的CL，UCL及LCL中下式确定：UCL=μ+3σCL=μLCL=μ-3σ
30.()提出了过程控制理论以及控制过程的具体工具--控制图。
A.休哈特
B.朱兰
C.道奇
D.罗米格
选项:ABCD
参考答案：A
解析：试题答案：A
