2013年初级质量工程师理论与实务练习题5

1、戴明的主要质量观点有：()

A.质量于顾客需求

B.引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

C.结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D.以顾客为关注焦点.

答案：b

2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

答案：a

3、关于顾客满意，下列提法正确的是()。

A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C.顾客没有抱怨，则顾客满意

D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨

答案：b

4、下列不是质量管理体系的评价的方法和方式的是()

A质量管理体系审核

B质量管理体系评审

C自我评定

D制定纠正和预防措施

答案：d

5、质量管理体系内部审核是一种( )审核。

A.第一方

B.第三方

C.由顾客进行的

D.外部机构的

答案：a