1、质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到( )以及以上几项的组合。
A.生产
B.服务
C.过程
D.体系和组织
E.管理和控制
2、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下面对其理解正确的是( )。
A.计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B.组织激励并组织机构，组建团队
C.组织确定组织机构，分配人力资源
D.领导激励并管理员工，组建团队
E.控制评估执行情况，控制组织的资源
3、一个有效的要求陈述将是( )。
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么--速度、成本、损失等
C.使用可观察和(或)可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达
D.建立“可接受的”或“不可接受的”的标准，同时要详细但简洁
E.标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求
4、通常回答( )问题，可以判断出要求陈述的好与不好。
A.要求陈述能否认别产品状况或服务对象
B.要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
C.能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
D.要求陈述表达得是否清楚且易于理解
E.过程的输出要求是否已经明确
5、下列属于戴明质量管理原则的是( )。
A.建立改进产品和服务的长期目标，采用新观念
B.质量第一，面向消费者
C.停止依靠检验来保证质量，结束仅仅依靠价格选择供应商的做法
D.持续地且永无止境地改进生产和服务系统，采用现代方法开展岗位培训
E.取消面向一般员工的口号、标语和数字目标，使组织中的每个人都行动起来去实现转变
参考答案：
第1题 试题答案：BCD
第2题 试题答案：ACDE
第3题 试题答案：ABCD
第4题 试题答案：BCDE
第5题 试题答案：ACDE
试题解析：另外还有：发挥主管的指导帮助作用;消除恐惧;消除不同部门之间的壁垒;避免单纯用量化定额和指标来评价员工;消除影响工作完美的障碍;开展强有力的教育和自我提高活动。B选项是石川馨经营思想的内容。
来源:考试网-质量工程师考试
