2012质量工程师初级基础理论与实务及答案6

51、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越(　　)。

A.不满意

B.高

C.低

D.抱怨

52、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A.c类。采取的对策是(　　)。

A.处罚c类供应商

B.淘汰c类供应商

C.促进c类供应商提高质量

D.寻求更好的供应商

53、顾客不包括以下(　　)。

A.委托人

B.相关方

C.零售商

D.消费者

54、(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.感知价值

55、顾客关系管理(crm)技术体系结构主要集中在(　　)。

A.运营型和分析型

B.运营型和协作型

C.分析型的协作型

D.运营型和综合型