三、案例分析题:
71、(一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
1、该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了()质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点
B.过程方法
C.全员参与
D.管理的系统方法
2、基于过程的质量管理体系模式确定的过程有()及测量分析和改进过程。
A.产品实现过程
B.资源管理过程
C.管理职责过程
D.产品输出过程
3、作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指()。
A.PD.PC.
B.SPC.
C.PD.C.A.
D.PD.SA.
4.该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了()质量管理原则。
A.全员参与
B.领导作用
C.基于事实的决策方法
D.互利的供方关系
5、质量管理的八项原则包括()
A.顾客满意;
B.以顾客为关注焦点;
C.全面质量管理的原则;
D.全员参与;
E、持续改进。
标准答案：1A.,2A.B.C.,3C.,4C.,5B.D.E
72、 某一组织拟通过质量管理体系认证，加强内部管理。1、组织首先了解到，可作为质量管理体系认证依据的是2000版ISO 9000族标准的( )标准。
A.IS09000
B.IS09001
C.ISO9004
D.ISO 19011
2、对IS09001标准的理解，( )是正确的。
A.IS09001标准提供了质量管理体系要求
B.IS09001标准提供了自我评定的指南
C.IS09001标准可用于认证或合同目的
D.IS09001标准与IS09004标准是一对相互协调的标准
3、2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但( )的理解是错误的。
A.质量管理体系文件的数量肯定减少了。
B.质量管理体系未必要形成文件
C.企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
D.2000版ISO9000族标准的通用性更强了
4、组织在了解质量管理体系认证的依据的同时，还了解到一些其他情况，以下说法正确的是( )。
A.质量管理体系认证是自愿的
B.质量管理体系认证是强制的
C.质量管理体系认证的对象是产品和质量管理体系
D.质量管理体系认证的对象是质量管理体系
5.质量管理体系认证不是一种( )审核。
A.第二方
B.第三方
C.由顾客进行的
D.以组织的名义进行的
来源:考试网-质量工程师考试
