A、  A、B、C三级
B、  A、B、C、D四级
C、  Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类
D、  Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四类

32、对于Ⅰ类供应商，其业绩评价等级应该是（   ）。
A、  A级      
B、  A、B级     
C、  A、B、C级    
D、  A、B、C、D级均可

33、对于Ⅱ类供应商，业绩为C级，其供货比例应为（   ）以下。
A、40%    
B、30%    
C、20%    
D、10%

34、对于Ⅲ类供应商，业绩为C级，其供货比例应在（   ）以下。
A、40%    
B、30%    
C、20%    
D、10%

35、按（   ）情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
A、产品制造者 
B、接受产品的所有者 
C、产品的销售者 
D、产品使用者

36、Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（   ）。
A、理所当然质量 
B、一元质量 
C、魅力质量 
D、基线质量

37、（   ）是质量的常见形式。
A、理所当然质量 
B、一元质量 
C、魅力质量 
D、基线质量

38、一元质量一般是顾客（   ）需求。
A、明示的  
B、隐含的  
C、必须履行的  
D、无关紧要的

39、（   ）是顾客最基本的需求满足。
A、理所当然质量  
B、一元质量  
C、魅力质量  
D、基线质量

40、Kano模型中，（    ）对应的是顾客潜在的需求。
A、理所当然质量  
B、一元质量  
C、魅力质量  
D、基线质量