2011年初级质量工程师考试相关知识每日一练（5月21日）

单选题

关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A．如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B．如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C．如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚. 
D．顾客抱怨就一定要投诉 来自www.Examw.com

标准答案： a  
解　　析：顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。