1、 关于过程的方法下列说法正确的是（）。
A．过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
C．ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D．一个过程也可能包括多个分过程或子过程。
标准答案： b, c, d
解析：A错误的原因见选项B。
2、 根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。
A．目标顾客
B．潜在顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客
标准答案： a, b
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
