1 、 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
A．社会责任
B．测量、分析与改进
C．经营结果
D．产品与服务
标准答案： b, c
解析：（2005年和2006年连续两年的考点）卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”
2、 质量管理体系中基于过程的方法，由（）四个过程组成。
A．产品实现，
B．管理活动，
C．资源管理
D．测量、分析和改进
E．采购原材料
标准答案： a, b, c, d
解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。
