某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
1）．该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。
A．以顾客为关注焦点
B．过程方法
C．全员参与
D．管理的系统方法
2）．基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。
A．产品实现过程
B．资源管理过程
C．管理职责过程
D．产品输出过程
3）．作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。
A．PDPC
B．SPC
C．PDCA
D．PDSA
4）．该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。
A．全员参与
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．互利的供方关系
答案：A,ABC,C,C
1.解析；开展客户也就是顾客满意度的专题培训正是体现了“以顾客为关注焦点”的质量管理原则
2.解析：基于过程的质量管理体系模式确定的过程有产品实现过程、资源管理过程、管理职责过程及测量分析和改进过程。
3.解析：戴明循环就是PDCA循环
4.解析：组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映这正是体现了基于事实的决策方法。
