1、《人民共和国计量法》于（）起施行。 A．1985年9月5日 B．1985年9月5日 C．1985年7月1日 D．1986年7月1日 答案：D
2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。 A、可控制的 B、可选择的 C、不可控制的 D、不可选择的 答案：A
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