1.根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。
A、目标顾客
B、潜在顾客
C、外部顾客
D、竞争者顾客
答案：AB
解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。
2.GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )
A、评定国家质量奖企业
B、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C、要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D、获得国际承认
答案：AB
解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：
一是用于国家质量奖的评价。
二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
