2011质量资格考试相关知识习题与解析(3)

　　1、质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。

　　A产品实现， B管理活动， C资源管理 D测量、分析和改进 E采购原材料

　　答案 ABCD

　　解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。

　　2、关于过程的方法下列说法正确的是()。

　　A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。

　　B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。

　　C ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式

　　D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。

　　答案：BCD

　　解析：A错误的原因见选项B。

　　3、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括( )。

　　A.目标顾客 B.潜在顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客

　　答案AB

　　解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。

　　4、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )

　　A.评定国家质量奖企业

　　B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

　　C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

　　D.获得国际承认

　　答案:AB

　　解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

　　一是用于国家质量奖的评价。

　　二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。