1.不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（ ）。
A层次性
B主观性
C相对性
D阶段性
答案：A
解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。
2.关于PDCA循环说法正确的是
A P是指计划（PIan）
B D是指实施（Do）
C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。
答案：ABCD
解析：见书上15和208页
3.在卓越绩效评价准则中“领导””（ ）”、”顾客和市场”构成领导作用三角。
A战略
B资源
C过程管理
D经营结果
答案：A
解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。
4.我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括（ ）
A国家标准
B行业标准
C地方标准
D企业标准、
E 部颁标准
答案：ABCD
解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
5.我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为（ ）和（ ）两种。
A．参考性标准
B．强制性标准
C．推荐性标准
D．参照性标准
答案：BC
解析：见课本39页
强制性标准可分为（ ）和（ ）两种形式
来源:考试网-质量工程师考试
