1．下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是（ ）。
A．设备的生产率 B．设备的销售价格
C．零件的重量 D．产品寿命
【答案】B
【解析】特性可以是固有的或赋予的。固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。B项属于赋予特性。
2．下列关于“特性”的论述，错误的是（ ）。
A．特性指产品固有的特性
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
【答案】A
【解析】特性指“可区分的特征”，“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
3．质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有（ ）。
A．明示的可以理解为是规定的要求
B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E．在所有的要求中，组织应兼顾顾客及相关方的要求
【答案】ABCE
【解析】D项，要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不同的。如对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。
4．某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
(1)．下列各项属于电脑固有特性的是（ ）。
A．显示器分辨率 B．零售价 C．内存容量 D．交货期
【答案】AC
【解析】特性可以是固有的或赋予的。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
(2)．销售人员发现，顾客普遍希望买到物美价廉的电脑，这反映了质量的（ ）。
A．相对性 B．广义性 C．经济性 D．时效性
【答案】C
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的经济性是指由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上反映了人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。
