1．“质量”定义中的“特性”是（ ）。
A．固有的 B．赋予的 C．潜在的 D．明示的
【答案】A
解析】质量是“一组固有特性满足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是指永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
2．对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（ ）。
A．寿命 B．保修期 C．运输方式 D．销售人员态度
【答案】A
3．由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（ ）。
A．广泛性 B．时效性 C．相对性 D．主观性
【答案】B
【解析】质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。①质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；②质量的广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；③质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，组织应不断调整对质量的要求；④质量的相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。
4．顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（ ）。
A．认知质量 B．感知质量 C．一元质量 D．魅力质量
【答案】A
www.Examw.com【解析】顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。
5．质量管理的基本原则是以（ ）为关注焦点。
A．顾客
B．质量
C．产品
D．利润
【答案】A
【解析】以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。
