1．“适用性”的质量概念，要求人们从（ ）方面理解质量的实质。
A．使用要求
B．满足程度
C．符合标准
D．符合规范
E．综合绩效
【答案】AB
【解析】适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
2．下列关于质量计划的理解，正确的是（ ）。
A．质量计划的对象是具体的项目、产品、也可以包括过程或合同
B．质量计划必须涉及产品实现全过程
C．质量计划应由最高管理者提出
D．质量计划是一种活动
【答案】A
考试用书 【解析】质量计划是对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。理解要点有：①质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；②产品质量计划可以涉及产品实现的全过程，也可以只涉及其中一部分；③质量计划应与质量手册保持一致；④质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动。
3．著名质量专家朱兰的三部曲是指（ ）。
A．质量策划，质量控制和质量改进 B．质量方针，质量目标和质量战略
C．质量组织，质量实施和质量突破 D．质量控制，质量维持和质量突破
【答案】A
【解析】朱兰（J．M．Juran）是美国的著名质量专家，他认为质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。
4．若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。
A．造成重要不符合项
B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C．产生顾客抱怨
D．造成经济损失
【答案】B
【解析】根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
5．企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理。
A．批准手续 B．审核手续
C．备案手续 D．登记手续
【答案】C
【解析】企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，由企业法人代表授权的部门统一管理。企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
