1．质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含”的是指（ ）。
A．在文件中阐明的要求或顾客提出的要求
B．组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法
C．法律法规要求的或强制性标准的要求
D．顾客的偏好
【答案】B
【解析】质量定义中，要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。其中所指的含义包括：①“明示的”可以理解为是规定的要求；②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的；③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。
2．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。
A．经济性
B．符合性
C．广泛性
D．相对性
【答案】D
【解析】质量的特征有：①质量的经济性；②质量的广义性；③质量的时效性；④质量的相对性。其中，质量的相对性包括：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
3．“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的（ ）职能。
A．计划
B．组织
C．领导
D．控制
【答案】A
【解析】企业的管理职能包括：①计划。确立组织目标，制定实现目标的策略；②组织。确定组织机构，分配人力资源；③领导。激励并管理员工，组建团队；④控制。评估执行情况，控制组织的资源。
4．质量是一组固有特性满足要求的程度，以下有关“固有特性”的陈述正确的是（ ）。
A．固有特性是永久的特性
B．固有特性是可区分的特征
C．固有特性与赋予特性是相对的
D．一个产品的固有特性不可能是另一个产品的赋予特性
E．固有特性主要是指产品功能特性
【答案】BC
www.Examw.com 【解析】关于“固有特性”，指“可区分的特征”。可以有各种类别的特性，如物的特性；感官的特性；行为的特性；时间的特性；人体工效的特性和功能的特性。其含义包括：①特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性；③产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
5．以下关于“产品”的陈述中正确的是（ ）。
A．产品是过程的结果
B．产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型
C．具体某一个产品只能属于一种类型
D．具体某一个产品可能由四种类型组成
E．产品必须是有形的
【答案】ABD
【解析】产品是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务（如：商贸、运输）；软件（如：计算机程序、字典）；硬件（如：发动机机械零件、电视机）；流程性材料（如：润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。依产品的存在形式，又可将产品分为有形的和无形的。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
