（三）不合格严重性分级的原则
不合格严重性分级，需要考虑的原则是：
（1）所规定的质量特性的重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性也高。
（2）对产品适用性的影响程度。不合格严重性分级不能单纯由质量特性的重要程度来决定，还要从使用和安全、经济、对市场占有份额的影响等方面综合考虑产生不合格后产品应如何处理来决定。
（3）顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大。
（4）不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。
（5）不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。
表44-3是机械产品不合格分级原则的共同模式示例；表4．4-4是食品工业严重性分级的综合原则示例；表4．4-5是汽车不合格的严重性分级示例；表4．4-6电话簿不合格严重性分级定义。
不合格品的定义（原则）
重大不台格：
甲级：极严重，处于临界状态--扣100分
这类不合格使电话簿任一部分不可应用，并且必然引起广大订户的不满意、批评或反对行动（例如完全无法辨明的栏、页、帖或缺栏、缺页、缺帖；配错、颠倒，或书页、书帖完全没有订牢；严重或多量出血书页）。
乙级：严重，尚未处于临界状态--扣50分
这类不合格使电话簿任一部分（1或2行）不可应用，或较大一部分阅读困难，或（a）必然引起少数订户的不满意见、批评或反对行动，或（b）可能引起广大订户的不满意、批评或反对行动（例如完全无法阅读、遗漏，或配错项目、字行，或分类广告栏内一部分或分类广告不完全看得清或几乎无法阅读）细小不合格：
丙级：中等严重--扣10分来源：
这类不合格大致不会使电话簿的任一部分不可应用，同时（a）肯定不致引起广大订户的不满意见、批评或反对行动，们（b）可能引起少数订户的反对行动（例如项目或字行有几处阅读困难（变形或发毛）：肮脏、折皱、破损的书页或封面；文字印出双行；墨色不匀；对页不齐；没有留空边）。
丁级：不严重--扣1分
这类不合格大概不会引起订户的反对行动（例如一般的外观项目不是使人极不满意的，如在一页上有极轻微的污渍或脏点，书角或封面轻度弯折；钉脚稍偏；空边稍有出入）。
注意：严重程度一直是以订户可能发生的不满反应为依据的。
