２、提升质量，如何设定短期和长远的目标?
我们的最终目标，当然是零缺点，那也是每个员工追求的。但在实际进行中，应制定出各阶段的短期目标（公司的目标由总工组织拟订总经理批准；各部、车间的目标各自拟订后由总工批准。）目标一定要挂出来，实施过程每阶段的效果也一定要公示。
３、在质量提升方面成绩优异将会得到什么?
我们将发出表格要求员工填写提名他们认为“谁是执行质量的榜样?”。每年举办一次，由综合部负责。公司将给获质量标兵或质量灯塔奖的人（3——5人）在等级用工评议方面向上晋升一级，在工资待遇方面予以更高级别的待遇。并给于刻有其名字的奖品或奖章。
４、“零缺点”是一时的权宜之计吗?
“零缺点”质量管理是一个永无止境的管理过程，是一个不断提高螺旋上升的管理过程。
５、改进质量的三要素：决心、教育和执行
1、最高领导层的决心：因为最高管理层是公司的核心，它为公司设立目标，并推动下属去完成。所以要达到设定的质管目标必须从最高管理层开始做起——领导层要肯定质管的价值，率先统一对质量的认识，积极参与及承诺，（这也是零缺点是否能认真坚持的关键）下决心大力推行质管计划，奖励有成效的人员，并持续不断的执行和改进，来面对变动的外在环境，如此质管工作才能真正有效。
2、教育、培训和沟通是零缺点是否能取得成效的重要因素：由于阻止公司质量改善的最大障碍，往往就是管理层的顽固不通。管理层对产品或服务的要求不够严格，是质量问题难以解决的真正原因。因此，我们要不断的教育、培训各层管理人员使他们能迅速的统一认识，真正理解零缺点的有关理念，从而向下培训和带领员工去有效的运用和执行。
3、执行：再好的管理方案、模式如果不认真抓落实、抓执行都等于零。而要有效的抓落实、抓执行就必须要制定出一套严格的、行之有效的保证（奖罚）措施
来源:考试网-质量工程师考试
