质量工程师考试辅导：质量管理专家的质量理念（3）

　　像戴明一样，朱兰（J．M．Juran）作为美国的著名质量专家，曾指导过日本质量管理。他在1951年出版了《质量控制手册》（Quality C．ontrol Handbook），到1999年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》（Juran Quality Handbook）。

　　（1）朱兰关于质量的观点

　　朱兰博士认为质量来源于顾客的需求。在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是：

　　①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”。

　　②质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

　　（2）朱兰质量管理三部曲

　　朱兰博士把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲（即朱兰质量管理三部曲）。