1、产品要求
过程产品（包括服务）的特性以及这些特性对于顾客是否满意是非常重要的。
实现顾客满意的前提就是使产品或服务满足顾客的要求。
2、输出要求和要求陈述
输出要求是在产品服务的特性，在过程结束时传递给顾客。
把顾客对产品或服务的要求，应该转换为输出需求。
通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，以保证顾客要求的实现。
确定输出质量要求，实际上是对顾客要求（产品和服务）的一个陈述。一个有效的要求陈述将是：
（1）特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系；
（2）描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望是什么，或者顾客评价的依据是什么――速度、成本、损失等，避免把各种因素混淆在一起；
（3）使用可观察或可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和可测量的指标（特性值）来表达；
（4）建立“可接受的”或“不可接受的”标准。
（5）要详细但简洁。
一个较详细的陈述表其要素及要求陈述步骤如下：
（1）识别产品状况或服务对象；
（2）识别顾客或细分顾客群；
（3）标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据；
（4）草拟需求说明（包括一些用于评明已满足顾客需求的可观察和可测量的客观因素）；
（5）标出用于得出需求说明结论的有效方法、确认要求；
（6）修正要求陈述，确定输出要求。
通常回答以下问题，可以判断出要求陈述的好与不好？
（1）要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素？
（2）能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求？
（3）要求陈述表达的是否清楚且易于理解？
（4）过程的输出要求是否已经明确？
来源:考试网-质量工程师考试
