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质量工程师考试辅导:供应商与顾客关系管理课堂笔记(3)

考试网(www.examw.com)  2010年2月4日  
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  二、供应商选择

  在组织与供应商的关系中,存在两种典型的关系模式:传统的竞争关系;合作伙伴关系,或者叫互利共赢关系(Win-Win)。这两种模式的特征有所不同。

  1、竞争关系模式表现为价格驱动,有以下特征:

  (1)组织同时与多家供应商供货,通过供应商之间的竞争获得价格好处,同时也有利于保证供货的连续性;

  (2)组织通过在供应商之间分配采购数量对供货商加以控制;

  (3)组织与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差;

  (4)组织与供应商的信息交流少;

  (5)供应商的选择范围大多限于投标评估。

  2、合作伙伴关系是一种互赢的关系,强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息,通过合作和协商协调相互的行为,达到互利共赢的目的,有以下特征。

  (1)组织对供应商给予技术支持,帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期。

  (2)供应商参与制造商的早期新产品开发;

  (3)通过建立相互信任的关系提高效率,降低交易/管理成本;

  (4)长期的稳定的紧密合作取代短期的合同;

  (5)较多的信息交流与信息共享;

  (6)主动地寻求优秀的供应商。

  ISO9000:2000提出的八项质量管理原则之一的“互利的供方关系”就是要求企业与供应商建立一种合作性关系。

  (二)、供应商选择的质量控制

  1、建立潜在的供方档案

  2、调查供应商的基本情况

  1、评审供应商的质量管理体系

  2、样本鉴定与验审

  3、供应商的确定

  在供应商的选择过程中,企业应遵循高质量、低价格、重合同、守信用、管理好、距离近的原则,一般应注意综合考虑价格和质量损失,避免简单采用比价采购给企业带来的质量风险。

来源:考试网-质量工程师考试

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