质量工程师考试辅导：供应商与顾客关系管理课堂笔记（1）

　　供应商与顾客关系管理

　　第一节　供应商管理

　　掌握供应商（供方）与供应链的概念

　　了解供应链发展

　　熟悉组织与供应商关系的典型模式

　　了解八项质量管理原则之一“互利的供方关系”在供应商管理中的体现

　　掌握供应商选择的质量控制方法

　　熟悉供应商管理的契约要求

　　掌握供应商业绩评定方法

　　了解供应商动态分级管理

　　一、供应链管理概述

　　（一）供应商与供应链

　　供方指：提供产品的组织或个人，本书中将其定义为供应商，可以是制造商、批发商、产品的零售商或商贩，也可以是服务或信息的提供者。

　　在商品经济发展过程中，一些组织放弃了传统的管理模式，结成利益共同联盟，从而形成了一条从供应商到组织再到分销商、零售商直到最终顾客，贯穿于全过程的“链”，由于“链”上相邻节点的不同组织以供需关系，依次连接起来，便形成了供应链。

　　供应链，有时被为价值链，包括顾客、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。

　　供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售等活动，来产生两方面效应：降低成本和增加价值。有效的供应链可为组织带来以下利益：

　　1、在供应链范围内改进战略、作业及财务绩效。

　　2、降低成本，有效管理周转资本。

　　3、原材料、在制品和制成品的有效管理。

　　4、降低交易成本，提高供应链成员间的交易效率

　　5、创造顾客化产品和服务，提供一揽子解决方案，为顾客创造价值。

　　6、增强平衡供需关系。