一般情况下，质量改进要做到全员参与，人们往往发现最大的障碍不是对知识或理论的理解问题，而是员工参与的问题。员工有顾虑，顾虑来自于员工的安全感。员工总是在考虑这样做了，做对了，会不会得到老板的赏识，加薪、生职、培训、提高福利等等；做错了，会不会被抄鱿鱼，面临失业的威胁，等等。员工有这么多的顾虑，而且这些都是质量改进最大的障碍，质量改进能顺利在全员范围内展开吗。最好的办法就是要老板需要了解员工的需求，与员工建立一种共同机制。要想服务好外部顾客，首先需要解决好与内部顾客（员工）关系，使得内部顾客满意，才能为服务好外部顾客创造良好的环境。
