质量工程师考试辅导：质量经营的内涵及特征

　　所谓质量经营，就是企业为实现其目标，在整个经营过程中，以顾客（包括内部顾客）满意为核心，所开展的系统管理。

　　依据其丰富的内涵，可将质量经营归纳出如下特征：

　　1．质量在经营管理活动中始终处于中心地位。从过去以一味追求“扩张”和“做大”为主的经营思路转向以“强化内涵”和“练内功”为主的经营思路上来，致力于在资本运作质量、管理质量、服务质量等方面不断改进和提高。

　　2.质量经营把顾客满意、社会认可作为获取经营效益最大化的主要手段。

　　3.质量经营既重视市场对经营的导向作用，又强调发挥质量对市场的引领、影响等能动作用，推动市场发展。a

　　由此可见，质量经营与现有的“以产品为中心的产品经营”、“以降低成本为中心的成本经营”、“以提高利润为中心的利润经营”等经营方式有很大区别，也不完全同于全面质量管理（TQC）和ISO9000，是一种全新的经营方式