服务与产品的生产不同，是一个无形的不可逆过程。企业通过提供这一过程满足顾客的需要，获取顾客的认可，为企业带来效益。QFD在服务业的大部分领域得以应用，背景是行业内竞争的激化。服务行业要在这样的条件下生存和发展，必须科学的规划自己的行为，不断提高服务的质量。
由于服务行业自身的特殊性，QFD的运用与在制造业中有所不同。首先，进行广泛的顾客调查，掌握顾客对服务的要求，并利用质量屋将顾客需求转换为服务的要素。然后，以服务的要素（可称为质量要素）为质量屋的左墙，以业务功能为天花板加以展开，明确为了达到顾客的需求应该开展的业务及各项业务所提供的服务的具体内容，确定重要业务，为服务的改进和提高指明方向。为了把对业务的要求贯彻到服务活动中，还应考虑进行服务过程分析，找出提供服务所需的必要技术，确定重要技术，评估竞争范围内的技术水平现状，设定企业的技术水平目标，反映到业务手册中去。要根据顾客要求的变化，及时调整业务，并开发有特色的服务。
可通过QFD将顾客的要求进行排序，与竞争对手比较，以决定如何行事。优化服务，以得到最大的竞争优势，并避免将有限的财力、时间和人力用于顾客并不需要的地方，或自己已经遥遥领先的地方。
公司内部的辅助部门，如财经部门、营销策划部门等，也可视为服务业的一部分。要充分发挥它们的作用，为公司创造效益，QFD方法也大有用武之地。
