质量工程师考试辅导：质量管理人员知识体系(哲学、模式和方法)

很多质量管理从业人员经常问我“一个优秀的质量管理人员的知识、能力体系应该包括什么”，或者说　　掌握哪些知识和技能才能够成为一个优秀的质量管理人才。下面笔者结合自己的实践和对目前质量管理从业人员的观察浅谈之。

　　质量管理人员的基本知识体系应包括质量管理哲学、质量管理体系模式、质量管理技术和方法三个基本组成部分。

　　质量管理哲学是质量管理的基本概念、原则、原理和方法论，包括为顾客创造价值、与供方双赢、重视团队作用、重视领导作用、预防为主、过程方法、系统方法、基于事实决策、防差错设计、基于文件的透明化管理、重视质量经济性、基于PDCA循环的持续改进等质量管理基本的原则、原理和方法。关于这一部分知识在各种全面质量管理著作中均有详细论述，如戴明论质量管理、质量不花钱和ISO9000:2005标准等。

　　质量管理体系模式是关于质量管理体系的基本模型、组成要素和要素之间关系的论述，该部分主要是告诉我们如何结合企业的实际情况建立公司的质量管理体系，企业的质量管理应该做什么、应达到的基本要求等。目前主要的质量管理体系模式包括ISO9001:2008描述的质量保证模式、ISO9004:2000描述的质量业绩改进模式、质量奖模式、卓越绩效模式等。(www．Examw.com)

　　质量管理工具和方法是告诉我们在具体的质量管理实践中做事的步骤、方法，这一部分是针对具体问题如何决策、如何实施的方法体系，质量管理是非常重视实践的一门学科，在实践中积累了大量的方法和工具，比如传统的QC七种工具、SPC、QFD、DOE、APQP、PPAP、CE、田口方法、统计抽样检验、假设检验、回归分析、时间序列分析等等。

　　ISO9000族标准对质量管理实践中所需的哲学、模式和方法均有描述，下图是ISO9000族标准与质量管理知识体系的关系。